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Marie-Christine LAUZERAL

TOULOUSE

En résumé

Personne de confiance attachée aux valeurs basées sur l'honnêteté, l'intégrité, le respect et la loyauté, je suis un excellent soutien qui devient vite indispensable. Volontaire, intuitive, réactive et toujours impliquée dans tout ce qui me tient à coeur, je suis capable d'étonner et de surprendre agréablement. Toujours disponible et dotée d'un très bon contact relationnel, je suis ce qu'on peut appeler une "multicartes" de par ma polyvalence et mon dynamisme.

Mes compétences :
Autonomie professionnelle
Polyvalente, dynamique
Maitrise du pack office
Gestion du stress
Gestion de la relation client
Adaptabilité, esprit d'initiative
Gestion administrative et commerciale
Force de propositions

Entreprises

  • VOYAGES FRAM - Assistante de Direction

    1997 - 2016 Responsable du service « AVANT-DEPART » (gestion sous 48H00 de tous les litiges survenant avant le départ)
    - Médiateur en charge de la relation client et coordinatrice des cellules de crise (solutions d'urgence)
    - Secrétariat du Directeur de la Production (rédaction notes, courriers, contrats, comptes rendus, présentations powerpoint, organisation de réunions, gestion notes de frais etc.)
    - Coordinatrice technique de la réorganisation du pôle de la Production
    - Analyse des statistiques de ventes, études et suivis de la téléphonie, tableaux de bord divers,
    - Organisation de cocktails, challenges, déplacements professionnels (nationaux et internationaux)
    - Gestion de la reprise des produits FRAM pour les grands réseaux
    - « Manager temps» : équipe de 9 personnes ; attribution des conditions de voyages au personnel
    - Conseillère et vente de voyages pour des clients V.I.P.

    COMPÉTENCES TRANSVERSES

    - Participation à la première brochure groupes électronique + site professionnel FRAMPRO.FR ;
    - Gestion de a HOTLINE site BtoB
    - Superviseur centre d'appels : missions ponctuelles
    - Chargée de mission en 2015 : création des conditions générales de vente du nouveau site BTOC
    - Création de procédures administratives,
    - Participation à différents comités de pilotage et de suivi

  • VOYAGES FRAM - Responsable Adjointe service relations clientèle

    1983 - 1997 Étude et suivi de la qualité des différents produits
    - Interface relationnel entre les commerciaux, les distributeurs, les différents prestataires et les clients
    - Étude sur l'évolution du comportement du consommateur
    - Animateur, rapporteur de Commission
    - Gestion de tous les dossiers Après-Vente et juridiques (R.C, assistance rapatriement, etc.)
    - Enquêtes et négociations auprès des différents prestataires de services
    - Gestion ponctuelle de « l'équipe qualité + formation de stagiaires.

Formations

Réseau

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