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AXA Assistance USA
- Regional PMO Manager
2012 - maintenant
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AXA Assistance France
- Chef de projet IT et organisation
Nanterre
2012 - 2012
Réalisation d’une étude de faisabilité sur la délocalisation d’activités middle et back office en Inde.
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AXA Assistance Singapore
- Directeur Informatique Regional
2010 - 2011
- Responsable de l'ensemble de l’activité informatique pour le groupe AXA Assistance en Asie (8 filiales : Singapour, Japon, Thaïlande, Hong Kong, Taïwan, Chine, Australie, Inde) : gestion du parc informatique, des systèmes d'informations, des réseaux et de la téléphonie.
- Définition et implémentation de la stratégie IT du Groupe sur la Région Asie : collaboration avec le CIO Groupe et les autres CIO Régionaux afin de définir la meilleure stratégie pour les 5 prochaines années, avec un accent particulier mis sur le contrôle des couts, au travers de la standardisation et de la mutualisation des ressources informatiques.
- Définition et pilotage des projets informatiques Groupe en support à la stratégie IT (PCI Compliance, BCP, déploiement d'une application de gestion des dossiers commune au niveau régional...)
- Validation des budgets informatiques de chaque bureau, et envoi du budget régional consolidé au siège du groupe.
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AXA Assistance
- Black Belt International Six Sigma + gestion de programme
Nanterre
2008 - 2010
- Définition d'une stratégie de différentiation basée sur un programme d’Excellence Opérationnelle et de Qualité de Service: implémentation du management par les processus et du programme Six Sigma, identification des processus clés et mesure de leur niveau de performance, définition d’objectifs d’amélioration ambitieux et mise en place d’engagements de service, mise en place de la structure et de la gouvernance nécessaires pour atteindre ces objectifs et respecter nos engagements, définition et pilotage des indicateurs de performance du groupe pour le programme
- Apporter aux entités du groupe le soutien nécessaire pour déployer le programme d’Excellence Opérationnelle et de Qualité de Service : obtenir l’adhésion du Top Management au travers de présentations et de formations, aider à définir la gouvernance locale, identifier les projets stratégiques à mener, sélectionner, former et coacher les ressources locales pour mener les projets Six Sigma, définir et gérer des outils de pilotage et de suivi du programme
- Gérer des projets stratégiques pour le groupe en utilisant la méthodologie Six Sigma, en support à la stratégie de différentiation: définir le planning des projets et le business case, s’assurer du respect du planning et du budget, gérer l’équipe projet et la gestion du changement. Ces projets incluent par exemple la mise en place d’une stratégie commune de collecte de la voix du client avec la mise en place du monitoring d’appels ou encore le pilotage de la performance du processus de traitement opérationnel d’un dossier d’assistance automobile. Ces projets sont lancés simultanément dans plusieurs entités du groupe avec le support de ressources locales tout en étant gérés au niveau central
- Aider à développer une culture d’entreprise centrée sur le client et l’amélioration continue dans l’ensemble du groupe au travers de formation, séminaires, articles et autres types de communication.
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TMIS
- Consultant
2005 - 2005
Consultante dans une société de services informatiques.
Mission au sein de la direction CRM d’un organisme de crédit à la consommation.
Responsable d’un projet de mise en place d’un dictionnaire de données sur un datawarehouse. Audit des besoins, rédaction du cahier des charges et des spécifications détaillées, études des solutions, aide au choix de la solution, implémentation du dictionnaire, recette et mise en production.
Participation à des tâches de production quotidiennes, notamment des tâches de contrôle de la qualité des données.
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GIE AXA
- Black Belt Six Sigma + gestion de programme
Nanterre
2005 - 2008
- Responsable du contrôle et du reporting de l’activité du groupe sur le programme Six Sigma: élaboration d'un modèle de reporting et développement d'un système d'information de suivi des projets (avec génération de rapports automatiques) dans le but de suivre les principaux indicateurs de performance Six Sigma du groupe
- Développement et gestion des outils informatiques à la disposition des équipes Six Sigma: administration et amélioration des outils existants, mise en place d'une plateforme de gestion en ligne des formations, rationalisation des outils de stockage et de partage d'information (WSS et serveur)
Organisation des formations Six Sigma délivrées par l’équipe pour les entités: organisation du planning de formation et de la logistique des formations
- Développement de la communication sur le programme Six Sigma: mise en ligne d'un nouveau site Intranet destiné à promouvoir Six Sigma au sein du groupe, animation de ce site au travers de Comités de Rédaction
- Contribution à plusieurs projets transversaux: élaboration d'une nouvelle méthodologie pour calculer l'impact des projets Six Sigma sur le compte de résultats.
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Nurun
- Chef de projet
2003 - 2003
Chef de projet junior de la société Nurun, spécialiste en web design.
Gestion de la création, du lancement et de la maintenance du site www.skyteam.com (alliance de compagnies aériennes).
Responsable de la relation avec les clients et les fournisseurs en France, au Mexique, en Corée, en Italie, en Pologne et aux Etats-Unis. Organisation du travail d’intégration et de modification du site, suivi et contrôle des développements.
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GIE AXA
- Assistante stagiaire du contrôleur de gestion
Nanterre
2003 - 2004
Assistante stagiaire du contrôleur de gestion au sein de la Direction des Achats Groupe.
Aide à la maîtrise d’ouvrage sur un projet de système d’informations permettant de recenser et consolider les économies réalisées par les départements achats des différentes entités AXA à travers le monde. Participation à l’élaboration du cahier des charges, au choix du fournisseur et à la rédaction des spécifications détaillées.
Participation également au reporting mensuel et à la consolidation des économies en attendant la mise en place du système d’informations.
