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Mohamed BENYAHIA

PARIS

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En résumé

Après une expérience en audit chez PriceWaterhousecoopers, en banque d’affaires chez Natexis Banques Populaire et aprés 4 années chez Accenture, j'ai décidé de créer une société spécialisée dans l'externalisation avec une forte composante qualité.

Vous pouvez visiter le site web: www.tersea.com

Mes compétences :
Centre d'appel
Centre d'appels
Externalisation
Maroc
Offshore
Outsourcing
Qualité

Entreprises

  • TERSEA Consullting & Outsourcing - Directeur Général

    2006 - maintenant Présentation de Tersea:
    Acteur innovant sur le marché de l’externalisation offshore de la gestion de la relation client, Tersea a pour vocation d’accompagner les entreprises à améliorer leur performance.

    Offre de service:
    L’offre couvre l’ensemble de la chaîne de gestion de la relation client depuis l’acquisition du client jusqu’à sa fidélisation.

    Type de contact: Entrant et sortant
    Nature: Support technique, Recouvrement, Enregistrement d’ordre, télévente, campagne de fidélisation ….
    Canaux gérés: Téléphone, email, chat, fax, courrier, Co navigation…

  • Accenture - Consultant experimenté - Human performance

    Paris 2003 - 2005 Rattaché à la Growth Platforme « Business Consulting » je faisais partie de la Business Line « Human Perfomance ».

    Exemple de missions:
    Schlumberger - Direction des SI- Mission de conduite du changement.
    Bureau Veritas – Direction de l’organisation et des ressources humaines - Leadership developpement.
    EDF – Divison professionnels et particulier - Responsable de l'équipe Conduite du changement.
    EDF – Branche Commerce Division Entreprises - Gestion de la Relation Client.

  • Natexis Banques populaires - Analyste financier

    2001 - 2001

  • Pricewaterhousecoopers - Auditeur-Conseil

    Neuilly-sur-Seine 2001 - 2002

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Réseau

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