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Nicolas BAUDET

RUEIL MALMAISON

En résumé

Bonjour,

Je bénéficie d’une expérience de 14 ans centrée sur le client et la satisfaction de celui-ci, construite en 4 étapes :

*Une expérience terrain : Responsable de rayon - Décathlon
*Une expérience relation client : Service Clients - Bouygues Telecom
*Une expérience communication: Service Communication points de vente - Bouygues Telecom
*Une expérience gestion de projets : Service Support - CenterStone Technologies Europe

Lors de ma dernière expérience (4 ans) dans la filiale européenne d'un éditeur de logiciels américain, spécialisé dans les solutions d'e-commerce B2B, j'ai eu l'occasion de me voir confier la coordination de missions variées, en tant que Support Manager:

*Animation de séances de formation utilisateurs, en français-anglais-espagnol, chez les clients (toute l'Europe) ou par web conférence
*Encadrement d'une équipe de 2 hotliners
*Création régulière de campagnes emailings pour le compte de nos clients européens, en utilisant l'outil professionnel EmailVision
*Coordination de la création / mise à jour de nos outils de communication, print et online (guides utilisateurs, flyers, tutoriels vidéo, etc.)
*Gestion du stand de CST sur des salons professionnels (ISPO, Outdoor trade show), depuis la conception jusqu'à l'animation sur place, en passant par la logistique (transport et montage)
*Coordination des traductions de l’application multilingues iVendix

Faisant suite à une expérience de 4 ans chez Bouygues Telecom, ce poste de Support Manager m'a forgé une solide expérience de management transverse de projets techniques dans un environnement international, très orientée CRM, alliant culture du résultat et sens du service client.

Nicolas Baudet
06 99 44 86 68

Mes compétences :
Chef de Projets
Client service
EDITEUR DE LOGICIELS
International
Logiciels CRM
Microsoft CRM
Microsoft Technologies
Nouvelles technologies
Service client
Support
Support client

Entreprises

  • CenterStone Technologies Europe - Support Manager Europe

    2005 - maintenant Gérer le support client des utilisateurs européens de l'application iVendix:

    *Animation de séances de formation utilisateurs, en français-anglais-espagnol, chez les clients (toute l'Europe) ou par web conférence
    *Encadrement d'une équipe de 2 hotliners
    *Création régulière de campagnes emailings pour le compte de nos clients européens, en utilisant l'outil professionnel EmailVision
    *Coordination de campagnes de fidélisation des utilisateurs européens d’iVendix (solution d’ecommerce B2B): appels sortants et emailings
    *Coordination de la création / mise à jour de nos outils de communication, print et online (guides utilisateurs, flyers, tutoriels vidéo, etc.)
    *Gestion du stand de CST sur des salons professionnels (ISPO, Outdoor trade show), depuis la conception jusqu'à l'animation sur place, en passant par la logistique (transport et montage)
    *Coordination des traductions de l’application multilingues iVendix

  • Bouygues Telecom - Chef de projets Communication i-Mode

    Meudon 2002 - 2004 Au sein du service communication point de vente, j'avais pour mission le développement des supports de communication ILV (Guide Point de Vente, autres communications commerciales, documents contractuels), en adéquation avec la stratégie marketing et commerciale, tout en respectant les valeurs et l'image de la marque et son portefeuille de marques/produits.

    Principales missions :
    • L'élaboration, le suivi et la production des supports de la création jusqu’à l’exécution ;
    • L'interface et la coordination entre les interlocuteurs internes (marketing, communication, fabrication) et externes (agences de communication et d'exécution) ;
    • La gestion de la cohérence de vos réalisations avec les autres supports de communication de la marque, quel que soit le canal en fonction des cibles et des objectifs définis.

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe Service Client Entreprises

    Meudon 2000 - 2002 Responsable d’équipe - Service Clients Entreprises:

    *Chargé des mises en service de lignes pour les entreprises d’Île-de-France:

    -Interface avec les services commerciaux, recouvrement, facturation, juridique, informatique
    -Gestion en direct de dossiers grands comptes spécifiques : mise en place d’un suivi individualisé
    -Suivi de tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Mise en place de plans d’actions pour améliorer la satisfaction client.

    *Encadrement et animation d’une équipe de 12 conseillers de clientèle:

    -Points mensuels de performance, remise de la rémunération variable
    -Revue des rémunérations annuelle: étude de chaque cas, décision et débriefing
    -Développement des carrières des collaborateurs avec le service RH
    -Réunions d’équipe hebdomadaires: informations (nouvelles offres, rappels process), point sur les objectifs…

  • Décathlon Créteil - Responsable de rayon

    Villeneuve d'Ascq 1995 - 1999 Gérer commercialement, économiquement et humainement un centre de profit. Rayons Accessoires multisports, puis tennis-golf (CA annuel: 1.5 millions €)

    *Gestion économique du rayon: stocks, flux logistiques, travail sur la rentabilité (marges, rotation des stocks…)
    *Gestion commerciale: animation d’opérations commerciales, gestion d’une base de données clients
    *Encadrement d’une équipe de 6 vendeurs
    *Permanence: intérim régulier du directeur du magasin, gestion des flux physiques et monétaires

    *Rédacteur en chef du journal interne de Décathlon Créteil pendant 1 a

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