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Olivia KOUASSI

Meudon

En résumé

Forte d'une expérience de plusieurs années dans la Relation Clientèle, j'ai capitalisé sur de solides compétences et orienté ma carrière vers le domaine du WEB.
La clé, pour les entreprises qui ont volonté de toucher l'excellence opérationnelle, voire de se transformer, est selon moi ; la relation Client digitale.

Mes compétences :
Symbiose Monitoring
Six Sigma
Siebel
Oracle
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Direction Expérience
Back Office
Adobe Acrobat
Coordination et gestion de projet
Management des hommes
Pilotage de processus
Oracle BI EE

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Coordinatrice des Ventes

    Meudon 2014 - maintenant On line - MOA - Direction Digitale Portable
    - Issy les Moulineaux - CDI - Mai 2014 - En cours 06.60.35.72.56
    Pilotage des Opérations commerciales digitales (Boutique & Espace Client) Email professionnel :
    Recueil des besoins d'évolution opérationnels des IHM Front & Back Office akouassi@bouyguestelecom.fr
    Coordination des différents acteurs métier/projet liés aux canaux digitaux
    Gestion des partenaires Mobile & FAI et Suivi de la QOS /QOD Email personnel :

    Conduite du changement & Accompagnement des Centres Externes de Télévente olivia_jf@hotmail.fr

  • Bouygues Telecom - COORDINATRICE OPERATIONS VENTES ON LINE

    Meudon 2014 - maintenant Opérations Ventes On line Front & Back Office - Direction commerciale
    - Recueil des besoins ISHOP BO relatifs à la Télévente et au WEB
    - Mise en visibilité du planning des différents déploiements informatiques (MEP/ MES)
    - Suivi des incidents Back Office
    - Suivi des VSR (Vérifications des services réguliers des différents livrables informatiques)

  • Bouygues Télécom - CHARGE DE PROCESSUS

    Meudon 2013 - 2014 Pilote de Processus - Direction Expérience Client & Gestion Risque Client
    - Création de modes opératoires sur le processus « Rembourser » pour les clients internes (DSC)
    - Elaboration d'une feuille de route dans le cadre du projet de transfert de l'activité Vente à Distance L@boutique en ligne
    - Conduite de changement des équipes pluriculturelles (comptabilité, Conseillers de clientèle internes et externes.
    - Participation au LEAN SIX SIGMA sur le Processus « Encaisser / Rembourser » afin d'optimiser les délais de remboursements des clients en Vente à distance.
    - Gestion de litiges et réclamations de 3ème niveau (Service Consommateurs, Médiation ARCEP)

  • Bouygues Télécom - Responsable d'équipe ADV

    Meudon 2013 - 2014 Industrialisation et création de processus Vente à distance Co - Animation d'un

    Suivi des performances du tunnel d'achat et parcours d'activations Séminaire REQS national &
    Interview d'un coach sportif.
    Accompagnement de l'externalisation des activités VAD

    Analyse des données et mise en place d'un Lean Six Sigma sur les flux financiers VAD Gestion d'évènements
    spectacles

    Responsable d'équipe ADV - Boutique WEB - Direction B &YOU et Digitale (Organisatrice VIP Aastou

  • Bouygues Télécom - Responsable d'équipe Support Distributeur

    Meudon 2011 - 2013 Mise en place d'un dispositif de pilotage de l'activité digitale Management et coaching
    Gestion des PEAK PLAN pour répondre aux temps forts commerciaux d'une troupe de

  • Bouygues Télécom - E-MANAGER FRONT & BACK OFFICE

    Meudon 2011 - 2013 ADV - Boutique WEB - Direction B &YOU et Digitale
    - Mise en place d'un dispositif de pilotage permettant de mesurer la Qualité de Service Digitale
    - Elaboration de PEAK PLAN pour les saisonnalités commerciales intensives en Vente à Distance

    - Création d'une équipe de 16 Agents Prévention Fraude dédiés à l'évaluation des commandes WEB et TELEVENTE
    - Animation des objectifs commerciaux auprès des différents acteurs (Evaluation / Faisabilité / Courbe de charge)

  • Bouygues Télécom - Responsable d'équipe - Direction Relation Client

    Meudon 2008 - 2011 Grand Public sera le meilleur Sosie (Tf1),
    Incroyable Talent (M6).
    Responsabilité opérationnelle d'une équipe de 12 à 15 conseillers de clientèle Participation à des différentes
    Management des conseillers (coachings, évaluations, formations & Développement personnel) conférences de Presse en
    Suivi des indicateurs de performance collectifs et individuels tant que pigiste pour des
    associations
    Gagnante de Challenges « Equipe Meil eurs Vendeurs de la DRC en 2008 et 2010.

  • Bouygues Télécom - RESPONSABLE D'EQUIPE

    Meudon 2008 - 2011 - Responsabilité opérationnelle d'une équipe de 12 à 15 conseillers de clientèle
    - Management des conseillers (coachings, évaluations, formations & Développement personnel)
    - Suivi des indicateurs de performance collectifs et individuels
    - Récompenses Challenge « meilleurs Vendeurs » en 2008 et 2010.

  • Bouygues Telecom - Support d'équipe / Responsable d'équipe adjoint

    Meudon 2004 - 2008 Organisation et mise en place de l'activité financière pour la LM PRO Entreprises Voyages :

    Pilotage des encaissements, relances clients, impayés & plans d'actions opérationnels Europe : Royaume-Uni, Malte,
    Gestion du transfert des activités ECR sur le site de Strasbourg Sardaigne, Portugal,
    Conseiller de clientèle - Direction Relation Client Grand Public Allemagne, Pays bas,

  • Bouygues Telecom - SUPPORT D'EQUIPE / GESTIONNAIRE OPERATIONNEL DE COMPTE

    Meudon 2004 - 2008 - Organisation et mise en place de l'activité ECR pour le SIC Pro Entreprises
    - Pilotage des relances clients en situation d'impayé et Elaboration de plans d'actions
    - Transfert des activités ECR sur le site de Strasbourg

  • Bouygues Telecom - Chargé de clientèle

    Meudon 1997 - 2004 Conseiller de clientèle - Orange Amérique : Etats-Unis,

  • Bouygues Telecom - CONSEILLERE DE CLIENTELE

    Meudon 1997 - 2004 - Prise en charge des appels
    - Traitement des demandes clients
    - Ventes de services additionnels
    - Prise en charge de la facturation client de bout en bout > spécificité Encaissement / Recouvrement

Formations

  • Bouygues Telecom, Formation Continue

    Velizy Villacoublay 2008 - 2012 Formation continue - Bouygues Télécom
    - Vie numerique
    - Internet et les fondamentaux
    - Croissance et performance
    - Prise de fonction de manager, en recrutement
    - Formation syndicale en droit social,
    - Formation de Manager aimateur de son équipe
    - Formations commerciales : Vendre au service client, Conduite d'une formation

    - Recyclage sauveteur secouriste du travai
    - Formation Initiale s

  • Bouygues Telecom (Paris)

    Paris 1997 - maintenant Formation continue - Bouygues Télécom

    Recrutement, Droit social, Organisation, Conduite de réunion, Prise de parole en public, Gestion
    du stress, Animation de formation

    Formations commerciales : Vendre au service client, Séminaire Croissance & Performance, Méthode Action
    Formations WEB / IT : Internet & les fondamentaux, Méthodes agiles & Scrum

  • Lycée Champlain

    Chennevières 1994 - 1994 Baccalauréat Littéraire A2

  • Lycée Champlain

    Chennevieres Sur Marne 1990 - 1993 BACCALAUREAT L

    Bac général section Lettres et langues

Réseau

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