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Stéphanie CUTRERA GRIMAUD

Meudon

En résumé

Je bénéficie d’une formation solide de plus de 7 ans en communication interne, au sein d’une grande Entreprise.

Mes expériences accomplies en communication m’ont permises d’élaborer des stratégies de communication en cohérence avec les objectifs fixés, de décliner des plans d'actions pertinents pour accompagner la conduite de changement, de piloter la mise en place des projets, de gérer les relations internes/externes, de rédiger des contenus on-line et off-line…

Autodidacte, reconnue pour mon implication, ma réactivité et mon relationnel, même en situation de crise, j’ai réussi à évoluer tout au long de ma carrière.

Ma devise: La meilleure façon de réussir est de se fixer les bons objectifs et de s’engager à les atteindre !

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Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de projet communication interne

    Meudon 2010 - maintenant Responsable de la coordination des actions de communication en multi canal auprès des opérationnels du Service Clients et de la Distribution (20 000 utilisateurs) en adéquation avec les objectifs et la stratégie Commerciale et Marketing.
    • Coordination de la rédaction et de la diffusion de l’information
    • Pilotage éditorial et Animation des sites intranet/extranet
    • Élaboration d’outils et de plans de communication pour faciliter la conduite de changement (nouvelles offres, nouveaux gestes…)
    • Relation avec les prestataires externes spécialisés dans l’organisation d’événements ou la communication on-line ou print (rédaction des briefs agence, planification et suivi de l’exécution, …)
    • Interface entre les différents acteurs : Relation Clients, Marketing, Juridique, Processus
    • Pilotage de projets
    - Exemples de réalisations : Lancement de la 1ere offre low-cost en téléphonie mobile ; Refonte intégrale de l'intranet opérationnel ;
    - Prix : N°1 de la Relation Clients de 2011

  • Bouygues Telecom - Chargée de communication interne

    Meudon 2006 - 2010 En charge de la diffusion de l'information commerciale (offre, produit, service) auprès des opérationnels du Service Clients et de la Distribution (20 000 utilisateurs), en étroite collaboration avec l'ensemble des partenaires internes (responsable processus, marketing, juridique, relation client...)
    • Rédaction (articles, newsletters, instructions de travail, …) et création de supports de communication en appui de présentation
    • Validation des contenus de l'ensemble des rubriques du site
    • Étude et mise en œuvre des évolutions fonctionnelles et techniques, en relation avec les services informatiques (MOAD, MOE)
    • Formation et support des contributeurs internes
    • Veille de l’information
    - Exemples de réalisation : Lancement de la 1ère offre quadruplay « Ideo », lancement opérationnel de la Bbox fibre
    - Prix : N°1 de la Relation Clients de 2006 à 2010

  • Bouygues Telecom - Chargée de clientèle

    Meudon 2002 - 2006 Support des avocats de Bouygues Telecom lors de litiges avec des clients :
    • Analyse des dossiers clients et rédaction d’un historique pour comprendre l’origine du litige
    • Aide à la résolution du litige en proposant des solutions adaptées

  • Bouygues Telecom - Chargée de clientèle

    Meudon 2000 - 2002 Émission d’appels en télémarketing

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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