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Pascal HUET

Paris

En résumé

L'optimisation de la qualité de votre service clients est sans aucun doute une de vos priorité afin de poursuivre votre croissance à travers notamment la fidélisation de vos clients.

Professionnel de la Relation Client, à travers le management opérationnel de services clients, mon objectif est centré sur la qualité du service rendu au client.

Grâce à différents outils mis en place (audit, formation et coaching), j'ai permis une plus grande qualité du discours face à la problématique clients afin d'en tirer un avantage
concurrentiel.

Rencontrons-nous afin d'échanger davantage sur mon parcours et sur d'éventuelles opportunités au sein de votre groupe.

Dans cette attente, je vous prie de croire en l'expression de ma considération.

Pascal HUET
06.37.63.90.36

Mes compétences :
Relation Clients
Responsable Service Clients
Service clients

Entreprises

  • Franprix - Leader Price - Responsable Relation Clients

    Paris 2010 - maintenant

  • E Leclerc - Responsable Ressources Humaines

    Ivry-sur-Seine 2008 - 2009 • Recrutement, Intégration.
    • Plan de formation, Formation.
    • Mobilité interne.
    • Relations avec les partenaires sociaux.
    • Conduite des entretiens préalables à sanction.
    • Administration du personnel.
    • Rôle de support auprès des opérationnels.

  • KIAMATE - Responsable Ressources Humaines

    2007 - 2007 o Gestion de l’administration du personnel, contrôle des éléments de paie, établissement des contrats de travail
    o Conseils auprès des opérationnels en matière de gestion sociale, entretiens disciplinaires.
    o Animation de formations : formation de 40 collaborateurs du monde des assurances sur le management de la relation client.
    o Participation à la création de fiches de rôle.
    o Recrutement.

  • NOOS SA - Responsable national des agences

    2003 - 2007 Gestion de 27 agences commerciales et services clients :
    o Recrutement.
    o Participation à l’élaboration du plan de formation (recueil et analyse des besoins).
    o Evaluation de la performance et conduite des entretiens annuels d’évaluation.
    o Définition des fonctions et recrutement de profils cadres ou non cadres
    o Conduite des entretiens préalables à sanction.
    o Animation des équipes.
    o Management de représentants du personnel au sein de mes équipes.
    o Définition des objectifs.
    o Uniformisation des process, méthodes et outils de travail.
    o Fusion des différentes cultures d’entreprise.
    o Gestion des planning en fonction du cadre légal.
    o Animation des équipes de vente en agence.

  • NOOS SA - UPC France - Responsable du centre d'appels

    1999 - 2003 o Participation à la création et la mise en place du centre d’appels.
    o Création des descriptifs de fonction.
    o Recrutement de 150 conseillers clientèle et chefs d’équipes. (cadres et non cadres)
    o Mise en place du parcours d’intégration avec le service formation.
    o Définition des objectifs.
    o Gestion des sanctions du personnel en complète autonomie.
    o Aide à la mobilité interne.
    o Analyse des statistiques d’appels
    o Mise en place des campagnes de monitoring d’appels après présentation du projet aux partenaires sociaux.

Formations

Réseau

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