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Stephanie SAMMARCELLI

HANTAY

En résumé

Ma personnaité a permis aux différentes personnes que j'ai pu croiser sur mon chemin professionnel de croire en mes qualités de femme de terrain dynamique ayant un sens relationnel développé.

De nature diplomate, je suis un manager à l’écoute de ses collaborateurs et mets tout en œuvre pour leur permettre de monter en compétence avec efficacité et plaisir. 

Dotée d'une forte expérience en centre de contacts, je suis capable de faire évoluer votre service en proposant des solutions innovantes, tout en assurant le contrôle quotidien des objectifs fixés.

Mes compétences :
Management
Relation Client
Service Client
Pilotage activité
Mise en place challenges
Suivi KPI et MB

Entreprises

  • N-Allo Filliale GDF SUEZ - Responsable plateau Multi Activités

    2014 - 2015 Activités service client DOLCEVITA / Vitogaz/ Home Performance Gdf Suez / Banque Solfèa Gdf Suez

    Management d'une équipe de  10 superviseurs

    Suivi du pilotage des flux et des indicateurs quanti et qualitatifs contractuels fixés avec le client : Objectif évolution du C/A de l'activité.

    Interlocutrice principale des différents interlocuteurs / clients (Réalisation de call-conférence, comités de production, comités de pilotage)

    Coordination et mise en place de challenges liés au service.
  • ACTICALL - Chef de plateau Multi activité

    Paris 2011 - 2014 Activité service client Canal + /Canalsat

    Activité mutuelles et retraite : Mutieg (EDF) / Préfon / SMI / Groupe Humanis Santé et Retraite

    Entrant/Sortant/Back Office/Chat

     Management d'une équipe de 9  superviseurs

    Suivi du pilotage des flux et des indicateurs quanti et qualitatifs contractuels fixés avec le client : Objectif évolution du C/A de l'activité.

    Interlocutrice principale des différents interlocuteurs / clients (Réalisation de call-conférence, comités de production, comités de pilotage)

    Coordination et mise en place de challenges liés au service.
  • ARVATO SERVICE FRANCE - MANAGER ACTIVITE

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 1998 - 2010 Novembre 1998 à Octobre 2003 : Conseillère clientèle ARVATO SERVICE FRANCE

    Service fidélisation Service client Aol France et Compuserve.

    Octobre 2003 à Avril 2008 : Superviseur ARVATO SERVICE FRANCE

    Services : Abonnés TPS, TeleMarketing, CanalSat et Canal + 

    Garante des procédures internes

    Suivi & montée en compétence des conseillers affectés à mon équipe

    Animation de campagnes AS pour le compte de différents clients

    Animations de Formation (TPS, Canal+, CanalSat, Avaya…)

    Pilotage des Flux AE-AS
    Activité Migration Tps & service client Canal + /Canalsat

    Mai 2008 à decembre 2010: Manager ARVATO SERVICE FRANCE

    Management d'une équipe de 12 superviseurs et 150 collaborateurs

    Suivi des indicateurs clés

    Suivi et gestion reportings quotidiens

    Gestion relation clients


     

     

Formations