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Yassine CHERKAOUI

Paris

En résumé

Mes compétences :
Développement web
Conception fonctionnelle
Développement informatique

Entreprises

  • Sitel - Team Manager Senior

    Paris 2005 - maintenant
    * Étude et analyse des flux, du capacitaire et de la performance(SLA). ;
    * Suivi de l'amélioration en compétence et formation des équipes. ;
    * Gestion administrative des équipes en coordination avec les ressources humaines. ;
    * Participation au processus de recrutement.
    * Résolution des problèmes et des escalassions remontés par l'équipe Candidat possédant dix ans d'expérience dans le domaine de la gestion de projets en Offshoring, la gestion des équipes, ainsi que la coordination et la planification. ;
    * Suivi de la qualité des opérations et déclenchement des processus de correction. ;
    * Reporting quotidien de l'activité et synthèse hebdomadaire ;
    * Gestion des équipes ;
    * Suivie de la grille de polyvalence des agents et de leur montée en compétence. Excellentes qualités rédactionnelles en français. ;
    * Formation et accompagnement des équipes pour la gestion du changement. ;
    * Suivi de la performance individuelle et collective des équipes. ;
    * Définition des axes d'amélioration de l'équipe et mise en place des plans d'action. ;
    * Initiation et direction des projets d'amélioration continue PDCA et KAIZEN.
    Capacités managériales avérées dans la gestion et la supervision des équipes.

  • Sara Lee COURTAULDS - Reporting et conception SI

    2005 - 2005 Supervision réseau informatique et developement d'application de gestion en collaboration avec BPEX ERP , Suivie des back-up de compilation .

  • Sitel - Team Manager

    Paris 2005 - maintenant

Formations

  • Ista Hay Riad (Rabat)

    Rabat 2003 - 2005 Technicien spécialisé

  • Ista Hay Riad (Rabat)

    Rabat 2003 - 2005 Technicien Spécialisé en Systéme d'Information

Réseau

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