Paris2010 - maintenantParticipation à l’atteinte des objectifs commerce, définis pour le site, en développant sur le terrain différentes actions auprès des opérationnels, dans le respect du système Qualité du groupe et des engagements Qualité clients.
Animation et pilotage sur le terrain les actions concrètes définies avec le Responsable commerce pour réaliser les objectifs fixés par le client
Déploiement et suivi avec les opérationnels des actions ciblées sur les familles de produits
Animation des ateliers et des briefings en fonction des priorités définies avec le Responsable Commerce.
Création et réalisation des procédures et outils nécessaires (plaquettes, supports de communication…)
création et suivi des supports périodiques de suivi des résultats (quotidien, hebdomadaire, mensuel, …)
Analyse les résultats et reportings
Adapter en permanence les actions et les moyens de pilotage pour réaliser les objectifs clients. Mettre en œuvre les solutions correctrices si des écarts sont constatés
Proposition et préparation des challenges pour améliorer les résultats
Consolidation des résultats des actions initiées
Aide individuelle des chargés de clientèle pour atteindre les objectifs fixés, en lien avec les superviseurs, en cas de difficulté ou de non tenue des indicateurs de performance
Participation à la formation initiale et continue
Direction service et maintenance de la poste
- Agent d'acceuil
2009 - 2009- Identification des motifs d’appels des différents services de la Poste
- Orientation des appels vers les services maintenances, informatiques ou interventions.
Sfr service client
- Chargé de clientéle
1999 - 2008Assistant manager
- Accompagnements et encadrements d’équipes durant les absences de responsables,
- gestion des plannings absences et activités,
- Définitions et audits qualités et commerciales (écoutes et reporting)
- Mise en place de solutions pour atteintes des objectifs équipes
Chargé de développement clientèle
- ventes additionnelles d’options et d’abonnements avec atteintes des objectifs fixés, conseil et vente de mobiles
- traitement des appels de résiliations ou à fort risque de résiliation avec souscription de produit réengageant
- Animation de formations et de réunion d’équipe (Adaptation rapide aux nouvelles procédures et produits)
- Organisation et mise en place de challenges ventes avec animations de briefs terrain
Gestion Relation Client par téléphone et courrier
- Explication de factures, problèmes techniques, informations sur les abonnements en maintenant une qualité de services et de réponses objectivées par l’entreprise (accueil personnalisé, prise en compte de la demande, traitement de la demande, propositions de solutions, fiche de suivi, respect des procédures, prise de congés personnalisée, respect temps de communication)
- Traitement de réclamations en utilisant la méthode Resc-Midi (Rappel téléphonique des clients mécontents ou envoi courrier) bonne résistance au stress, gestion des conflits et réclamations
- Assistance et encadrement de futurs collaborateur, évaluations des capacités et difficultés rencontrées (Mise en place de moyens d'accompagnement)
- Remontées terrains
New gones
- Styliste free lance
1997 - 1999- création de collections prét à porter homme,femme,enfant
Europe import export
- Styliste chef de produit
1991 - 1996- Conception de collection et d’imprimés pour ligne prête à porter grande distribution, lingerie, bain pour les secteurs homme, femme et enfant
- Chef de produit : collections et impressions textile pour le secteur homme et garçon.
- Voyage en extrême Orient pour échantillonnage, production et négociation de prix.
- Présentation clientèle des collections
