Méthodique, organisée, avec le sens du service et le gout du travail en équipe, j’optimise et accompagne les stratégies de transformation de l’expérience client
Entreprises
SFR
- Pilote d'activité
2014 - maintenant- Accompagner les évolutions stratégiques de la relation Client
- Définir les orientations et la roadmap des évolutions
- Coordonner les actions d'optimisation de l'activité
SFR
- Responsable de prestataires de Relation client
2010 - 2014- Piloter la relation contractuelle et suivre le Chiffre d'affaire
- Préparer et animer les comités de suivis
- Effectuer des contrôles, vérifier la qualité de la prestation et la mise en place de plans d'action appropriés
Cegetel Services
- Responsable d'équipe de production
2001 - maintenant- Planifier, organiser et coordonner l'activité et les moyens de production
- Recruter, Suivre, évaluer, et motiver des équipes de conseillers.
- Animer des formations, controler l’acquisition des connaissances et développer les compétences
- Définir et mettre en œuvre d’un parcours de développement des chargés de clientèle
Multiligne actiphone
- Chargé de Relation Client
1993 - 1997• Traiter des demandes techniques et commerciale.
• Utiliser tous les média de Contacts : Back office réclamations, appels entrant et sortant.
