Herve APELROIT

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable d'activité Service Client

  2011 - maintenant Élaborer les prestations service client en réponse aux demandes du réseau de distribution de SFR (+5000 points de vente) : jusqu'à 150 000 appels traités par mois
  Assurer la conduite et le suivi opérationnel des projets selon le cycle en V.
  Automatiser une partie significative des traitements backoffice : 20% des actes automatisés entre 2014 et 2015.
  

• SFR - Responsable projets majeurs

  2009 - 2011 Piloter l’ensemble des projets stratégiques ou à forts enjeux :
  - Mise en place d’une hotline couvrant l’ensemble des activités commerciales de SFR.
  - Simplification des parcours clients pour contacter le service client de SFR : temps de parcours inférieur à 30 secondes.
  - Adaptation des procédures générant le plus d’insatisfaction de la part des clients.
  

• SFR - Resp. des lancements d'offres

  2006 - 2009 Construire, mettre en œuvre et suivre les procédures à appliquer par les 5000 téléopérateurs de SFR pour répondre aux appels des clients SFR au sujet des offres mobile ou internet

• SFR - Chef de produits & resp. marketing produits

  2000 - 2006 * Développer les revenus issus des services vocaux : doublement en 3 ans
  * Catalogue de services centré sur le l'usage et des revenus générés par la
  messagerie vocale.
  * Création de synergies avec des éditeurs de services vocaux ;
  * Brevets de services innovants ,

• SFR - Chef de produits internationaux

  1998 - 2000 * Renforcer l'utilisation du téléphone mobile des clients étrangers en visite en France et des clients SFR en déplacement hors France métropolitaine : CA x 3
  * Étendre la couverture internationale de SFR : +30% entre 1998 et 2000.

Formations

• EFREI

  Villejuif 1985 - 1991 Ingénieur électronique et informatique

Réseau

• Gauthier MARTIN

• Grégoire LANSSADE

• Jean-Luc KOCH

• Mélanie BACQUET

• Nadège BROU

• Nadine DE AZEVEDO

• Rafaëlle MEYERSON

• Régis MEYER

• Sandrine DAUTEL - PERRON (VALLEE)

• Stephane MICHAUD