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Herve APELROIT

ISSY LES MOULINEAUX

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Issy-les-Moulineaux ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
CRM
Formation
Télécommunications
Management
Service client
Conduite du changement

Entreprises

  • SFR - Responsable d'activité Service Client

    2011 - maintenant Élaborer les prestations service client en réponse aux demandes du réseau de distribution de SFR (+5000 points de vente) : jusqu'à 150 000 appels traités par mois
    Assurer la conduite et le suivi opérationnel des projets selon le cycle en V.
    Automatiser une partie significative des traitements backoffice : 20% des actes automatisés entre 2014 et 2015.

  • SFR - Responsable projets majeurs

    2009 - 2011 Piloter l’ensemble des projets stratégiques ou à forts enjeux :
    - Mise en place d’une hotline couvrant l’ensemble des activités commerciales de SFR.
    - Simplification des parcours clients pour contacter le service client de SFR : temps de parcours inférieur à 30 secondes.
    - Adaptation des procédures générant le plus d’insatisfaction de la part des clients.

  • SFR - Resp. des lancements d'offres

    2006 - 2009 Construire, mettre en œuvre et suivre les procédures à appliquer par les 5000 téléopérateurs de SFR pour répondre aux appels des clients SFR au sujet des offres mobile ou internet

  • SFR - Chef de produits & resp. marketing produits

    2000 - 2006 * Développer les revenus issus des services vocaux : doublement en 3 ans
    * Catalogue de services centré sur le l'usage et des revenus générés par la
    messagerie vocale.
    * Création de synergies avec des éditeurs de services vocaux ;
    * Brevets de services innovants ,

  • SFR - Chef de produits internationaux

    1998 - 2000 * Renforcer l'utilisation du téléphone mobile des clients étrangers en visite en France et des clients SFR en déplacement hors France métropolitaine : CA x 3
    * Étendre la couverture internationale de SFR : +30% entre 1998 et 2000.

Formations

  • EFREI

    Villejuif 1985 - 1991 Ingénieur électronique et informatique

Réseau

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