-
AVIS Location de voiture
- Assistant Manager
Puteaux
2008 - maintenant
· Management des équipes d’agent de comptoir, et d’agent de préparation :
Implication dans l’intégration des collaborateurs en qualité de tuteur.
Développement des compétences en identifiant les points de progrès individuels, fixer et suivre les objectifs.
Détection des potentiels de l’équipe et reconnaitre les performances individuels et/ou collectives.
Réalisation des entretiens de recadrage
Animation des réunions d’équipe et structurer la communication des résultats de la station et les informations de l’entreprise.
Fixation des objectifs individuels en fonction des priorités de l’entreprise et du plan.
Gestion des plannings, et de l’administration du personnel.
· Gestion du centre de profit et de l’activité :
Développement du revenu de la station en challengeant les équipes sur les ventes additionnelles, la fidélisation des clients et en participant au déploiement des nouveaux produits, services et outils.
Gestion des insatisfaction clients
Optimisation de la flotte en analysant et prévoyant l’activité.
Gestion des stocks de fournitures, et les interventions des prestataires.
-
Avis
- Assistant manager
Puteaux
2008 - maintenant
-
agence Gare de Lyon
- Agent Commercial et Opérationnel
2003 - 2008
Missions :
Manager une équipe d'Agent Commercial et Opérationnel, d'agents de préparation et de convoyeurs :
Implication dans l'intégration des collaborateurs en qualité de tuteur. Développement des compétences en identifiant les points de progrès individuels, fixer et suivre les objectifs. Détection des potentiels de l'équipe et reconnaitre les performances individuels et/ou collectives. - Motiver et fédérer les équipes autour de projets (leadership). Donner du sens aux enjeux (Projets PEx, Opexc...). Animer les réunions de l'équipe managériale et structurer la communication des résultats de la station et les informations de l'entreprise. Fixation des objectifs individuels en fonction des priorités de l'entreprise et du plan. Gestion des plannings, et de l'administration du personnel.
Piloter l'activité comptoir (ventes, ventes additionnelles, satisfaction client,...) et les flux de préparation du garage en garantissant la qualité de préparation des véhicules :
Développement du revenu de la station en challengeant les équipes sur le taux de pénétration de leurs ventes additionnelles et la fidélisation des clients en participant au déploiement des nouveaux produits, services et outils. Animation et pérennisation de la satisfaction client. Optimisation de la flotte en analysant et prévoyant l'activité. Gestion des stocks de fournitures, et les interventions des prestataires.
-
agence Gare de Lyon
- Agent Commercial et Opérationnel
2003 - 2008
Missions :
Manager une équipe d'Agent Commercial et Opérationnel, d'agents de préparation et de convoyeurs :
Implication dans l'intégration des collaborateurs en qualité de tuteur. Développement des compétences en identifiant les points de progrès individuels, fixer et suivre les objectifs. Détection des potentiels de l'équipe et reconnaitre les performances individuels et/ou collectives. - Motiver et fédérer les équipes autour de projets (leadership). Donner du sens aux enjeux (Projets PEx, Opexc...). Animer les réunions de l'équipe managériale et structurer la communication des résultats de la station et les informations de l'entreprise. Fixation des objectifs individuels en fonction des priorités de l'entreprise et du plan. Gestion des plannings, et de l'administration du personnel.
Piloter l'activité comptoir (ventes, ventes additionnelles, satisfaction client,...) et les flux de préparation du garage en garantissant la qualité de préparation des véhicules :
Développement du revenu de la station en challengeant les équipes sur le taux de pénétration de leurs ventes additionnelles et la fidélisation des clients en participant au déploiement des nouveaux produits, services et outils. Animation et pérennisation de la satisfaction client. Optimisation de la flotte en analysant et prévoyant l'activité. Gestion des stocks de fournitures, et les interventions des prestataires.
