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Muriel CHADELAUD

PARIS

En résumé

Professionnelle de la Relation Clients puis des achats pendant 25 ans, j'ai mené à bien un projet de reconversion en 2011, en validant un Master pro à l université Paris 8 : "Evaluation et Bilan des compétences".
Ainsi, j'exerce aujourd'hui en tant que consultante mobilité/gestion de carrière, à la fois en entreprise au sein d'une Direction du développement RH et également pour le compte d'un cabinet de gestion de carrière.

Mes compétences :
Bilan de compétences
Évaluation des compétences
Relation client
Gestion de la relation client
Service client
Négociation achats
Formation

Entreprises

  • SFR - Consultante mobilité/gestion de carrière

    2015 - maintenant - Pilotage de projets de transfo (RH)
    - Réalisation de bilans professionnels
    - Accompagnement à la mobilité Groupe
    - Prévention et gestion des RPS
  • SFR - Responsable achats : Prestations de RH & Conseil & Etudes qualité

    2013 - 2015 Elaboration et coordination des appels d’offre,
    Conduite des négociations,
    Rédaction des contrats de sous-traitance en collaboration avec la Direction Juridique,
    Prévention et règlement des litiges,
    Suivi et animation d’un portefeuille fournisseurs,
    Veille marché.

    Désireuse d'exercer mon premier métier sur un périmètre en cohérence avec ma reconversion partielle vers les métiers de l'accompagnement professionnel, j'ai saisi, mi 2013, l'opportunité de reprendre le portefeuille des achats RH, me donnant ainsi la chance de travailler au quotidien avec la Direction du Développement RH sur toutes les problématiques liées au maintien et développement des compétences dans l'entreprise.
  • Groupe-Employabilité - Consultante en gestion de carrières

    Paris 2012 - 2013
  • 5A Conseil - Consultante en gestion de carrières

    Paris 2012 - maintenant Formée aux outils psychométriques (personnalité/intérêts/valeurs) type IMR-R....
    Certifiée MBTI
    Bilans de compétences, VAE etc.
  • FOVEA formation - Consultante bilans de compétences

    2011 - 2011
  • SFR - Responsable achats : prestations de Relation Client

    2004 - 2013 Réalisation de sourcings,
    Elaboration et coordination des appels d’offre,
    Conduite des négociations,
    Rédaction des contrats de sous-traitance en collaboration avec la Direction Juridique,
    Prévention et règlement des litiges,
    Suivi et animation d’un portefeuille fournisseurs (130 M€)
    Veille marché.
  • SFR - RESPONSABLE POLE VENTES DIRECTES

    1998 - 2004 Management de 6 responsables opérationnels d'activité (conquête & fidélisation & rétention & relance téléphonique amiable & VPC, sur les offres fixes et mobiles)
    Pilotage du budget ventes directes (18 M€)
    Animation des Comités de pilotage opérationnels
    Interface avec les différentes Business Units
    Production d'un reporting consolidé à destination de la DG
    Participation à des projets stratégiques (réduction du taux d’appels au Parc, prévention de la fraude…)
  • Wolters Kluwer - Responsable Département Télévente

    Saint-Ouen 1992 - 1998 Membre du CODIR (Direction Commerciale)
    Gestion d’un budget de 3,5 M€
    Management de 40 collaborateurs internes (télévendeurs et encadrement direct)
    Pilotage de 5 sous-traitants (soit environ 200 téléopérateurs)
    Négociation des conditions commerciales avec les out sourceurs
    Animation des formations produits pour l'ensemble de la force de vente.



    Mon département réalisait 2000 abonnements par an en moyenne en 1993 à mon arrivée. Il en a obtenu 30 000 en 1998, année de mon départ.
  • SIS PHONING - Responsable de production (CRM)

    1989 - 1991 Pilotage de projets,
    Suivi du budget (4 M€)
    Formation et management des collaborateurs (5 superviseurs & 60 chargés de clientèle)
    Reporting de l'activité auprès de la DG
    Animation des COPILS clients
    Conception et animation d’un module de formation sur l’utilisation de systèmes prédictifs (en interne et en externe)en centre d'appels.
  • ACTIPHONE - SUPERVISEUR

    1987 - 1989 Recrutement et animation d'équipes de vendeurs et chargés de clientèle
    Rédaction de scripts/argumentaires de vente
    Réalisation des reportings
    Formation des équipes opérationnelles

Formations

Réseau