Muriel CHADELAUD

En résumé

Entreprises

• SFR - Consultante mobilité/gestion de carrière

  2015 - maintenant - Pilotage de projets de transfo (RH)
  - Réalisation de bilans professionnels
  - Accompagnement à la mobilité Groupe
  - Prévention et gestion des RPS

• SFR - Responsable achats : Prestations de RH & Conseil & Etudes qualité

  2013 - 2015 Elaboration et coordination des appels d’offre,
  Conduite des négociations,
  Rédaction des contrats de sous-traitance en collaboration avec la Direction Juridique,
  Prévention et règlement des litiges,
  Suivi et animation d’un portefeuille fournisseurs,
  Veille marché.
  
  Désireuse d'exercer mon premier métier sur un périmètre en cohérence avec ma reconversion partielle vers les métiers de l'accompagnement professionnel, j'ai saisi, mi 2013, l'opportunité de reprendre le portefeuille des achats RH, me donnant ainsi la chance de travailler au quotidien avec la Direction du Développement RH sur toutes les problématiques liées au maintien et développement des compétences dans l'entreprise.

• Groupe-Employabilité - Consultante en gestion de carrières

  Paris 2012 - 2013

• 5A Conseil - Consultante en gestion de carrières

  Paris 2012 - maintenant Formée aux outils psychométriques (personnalité/intérêts/valeurs) type IMR-R....
  Certifiée MBTI
  Bilans de compétences, VAE etc.

• FOVEA formation - Consultante bilans de compétences

  2011 - 2011

• SFR - Responsable achats : prestations de Relation Client

  2004 - 2013 Réalisation de sourcings,
  Elaboration et coordination des appels d’offre,
  Conduite des négociations,
  Rédaction des contrats de sous-traitance en collaboration avec la Direction Juridique,
  Prévention et règlement des litiges,
  Suivi et animation d’un portefeuille fournisseurs (130 M€)
  Veille marché.

• SFR - RESPONSABLE POLE VENTES DIRECTES

  1998 - 2004 Management de 6 responsables opérationnels d'activité (conquête & fidélisation & rétention & relance téléphonique amiable & VPC, sur les offres fixes et mobiles)
  Pilotage du budget ventes directes (18 M€)
  Animation des Comités de pilotage opérationnels
  Interface avec les différentes Business Units
  Production d'un reporting consolidé à destination de la DG
  Participation à des projets stratégiques (réduction du taux d’appels au Parc, prévention de la fraude…)

• Wolters Kluwer - Responsable Département Télévente

  Saint-Ouen 1992 - 1998 Membre du CODIR (Direction Commerciale)
  Gestion d’un budget de 3,5 M€
  Management de 40 collaborateurs internes (télévendeurs et encadrement direct)
  Pilotage de 5 sous-traitants (soit environ 200 téléopérateurs)
  Négociation des conditions commerciales avec les out sourceurs
  Animation des formations produits pour l'ensemble de la force de vente.
  
  
  
  Mon département réalisait 2000 abonnements par an en moyenne en 1993 à mon arrivée. Il en a obtenu 30 000 en 1998, année de mon départ.

• SIS PHONING - Responsable de production (CRM)

  1989 - 1991 Pilotage de projets,
  Suivi du budget (4 M€)
  Formation et management des collaborateurs (5 superviseurs & 60 chargés de clientèle)
  Reporting de l'activité auprès de la DG
  Animation des COPILS clients
  Conception et animation d’un module de formation sur l’utilisation de systèmes prédictifs (en interne et en externe)en centre d'appels.

• ACTIPHONE - SUPERVISEUR

  1987 - 1989 Recrutement et animation d'équipes de vendeurs et chargés de clientèle
  Rédaction de scripts/argumentaires de vente
  Réalisation des reportings
  Formation des équipes opérationnelles

Formations

• Université Paris

  Saint Denis 2010 - 2011

• Etablissement Public Du Campus Jussieu MASTER Bioinformatique

  Paris 1984 - 1987 Maîtrise de langues étrangères

Réseau

• Agnes BAER

• Bruno LEMAIRE

• Fabrice KHALFA

• Franck LE BIGRE

• Françoise STOLL

• Maylis STAUB

• Muriel LETARD

• Salomon PARIENTI

• Thierry LEDUC

• Valérie POIROT