Sabine BLANC

En résumé

Entreprises

• SFR SA - Responsable Mesure de l'Expérience Client

  2012 - maintenant Management de 5 personnes
  Périmètre d'activité : Service client, Web, Réseaux et services, Point de ventes, Systèmes d'information
  Organisation de l’équipe, conduite du changement, évaluation des collaborateurs
  Mesure et consolidation des indicateurs de qualité produite des parcours clients et des canaux (Service client, Web, Point de ventes, Réseau et services, Systèmes d'information); analyse des écarts versus objectifs et suivi des plans d’action des directions métiers.

• SFR SA - Responsable Reporting et Analyses

  2010 - 2012 Service Client GP
  Management de 9 personnes
  Consolidation, mesure et suivi de la performance de la production
  Aide au pilotage contractuel et économique
  Analyse et suivi des comportements et motifs d’appels clients
  Construction des KPIs décisionnels Direction générale et marketing
  Mise en place des indicateurs de Certification AFNOR NF 345

• SFR - Responsable Contrôle de gestion

  2006 - 2009 Périmètre : Relation Clients & Distributeurs
  Management de 3 personnes
  Participation aux Codir : présentation des résultats, des prévisions et des budgets.
  Suivi des KPIs de production et identification des leviers d’optimisation du coût par client
  Réalisation des Business Plan et ROI des principaux projets (Numérisation des courriers clients).

• CEGETEL SAS - Contrôle de gestion Division GP

  2003 - 2005 Suivi de la marge brute des offres ADSL: clôture, reporting et budgets.
  Production des KPIs groupe et analyse de la rentabilité par produit
  Support pour décisions tarifaires; élaboration des P&L pour les comités tarif.
  

• SFR - Contrôleur de gestion Réseau fixe

  2000 - 2003 Suivi des investissements et charges d’exploitation des réseaux Cegetel : clôtures et budgets.
  Suivi de projets, études d’optimisation du réseau, audit des immobilisations, contribution au Business Plan.

• PERNOD SA - Contrôleur de gestion Commercial

  1997 - 2000 Suivi et analyse des marges par produits et élaboration des budgets.
  Etablissement du compte d’exploitation et des budgets de la filiale Crus et Domaines de France.
  Mise en place de contrôles pour fiabiliser les outils de suivi de la marge brute et des stocks
  

Formations

• Université Paris 2 Pantheon Assas

  Paris 1996 - 1997 DESS Gestion Financière et Comptable de l'Entreprise

• Université Paris Dauphine

  Paris 1991 - 1995 Maïtrise des sciences de Gestion

Réseau

• Carole ARNAULT

• Isabel PINGET

• Marc BLANCO

• Muriel CHADELAUD

• Philippe LE ROUX

• Sofia PACHECO

• Stephane VOLBERG

• Valérie POIROT