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Sabine BLANC

VANVES

En résumé

Www.sabine-blanc.ycwr.ru

Mes compétences :
Analyse financière
Développement des compétences
Management d'équipe
Contrôleur de gestion

Entreprises

  • SFR SA - Responsable Mesure de l'Expérience Client

    2012 - maintenant Management de 5 personnes
    Périmètre d'activité : Service client, Web, Réseaux et services, Point de ventes, Systèmes d'information
    Organisation de l’équipe, conduite du changement, évaluation des collaborateurs
    Mesure et consolidation des indicateurs de qualité produite des parcours clients et des canaux (Service client, Web, Point de ventes, Réseau et services, Systèmes d'information); analyse des écarts versus objectifs et suivi des plans d’action des directions métiers.

  • SFR SA - Responsable Reporting et Analyses

    2010 - 2012 Service Client GP
    Management de 9 personnes
    Consolidation, mesure et suivi de la performance de la production
    Aide au pilotage contractuel et économique
    Analyse et suivi des comportements et motifs d’appels clients
    Construction des KPIs décisionnels Direction générale et marketing
    Mise en place des indicateurs de Certification AFNOR NF 345

  • SFR - Responsable Contrôle de gestion

    2006 - 2009 Périmètre : Relation Clients & Distributeurs
    Management de 3 personnes
    Participation aux Codir : présentation des résultats, des prévisions et des budgets.
    Suivi des KPIs de production et identification des leviers d’optimisation du coût par client
    Réalisation des Business Plan et ROI des principaux projets (Numérisation des courriers clients).

  • CEGETEL SAS - Contrôle de gestion Division GP

    2003 - 2005 Suivi de la marge brute des offres ADSL: clôture, reporting et budgets.
    Production des KPIs groupe et analyse de la rentabilité par produit
    Support pour décisions tarifaires; élaboration des P&L pour les comités tarif.

  • SFR - Contrôleur de gestion Réseau fixe

    2000 - 2003 Suivi des investissements et charges d’exploitation des réseaux Cegetel : clôtures et budgets.
    Suivi de projets, études d’optimisation du réseau, audit des immobilisations, contribution au Business Plan.

  • PERNOD SA - Contrôleur de gestion Commercial

    1997 - 2000 Suivi et analyse des marges par produits et élaboration des budgets.
    Etablissement du compte d’exploitation et des budgets de la filiale Crus et Domaines de France.
    Mise en place de contrôles pour fiabiliser les outils de suivi de la marge brute et des stocks

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