Sébastien MARTIN

En résumé

Entreprises

• Econocom Osiatis - DIRECTEUR DE COMPTE

  Puteaux 2010 - maintenant ECONOCOM * Mise en œuvre des contrats d'infogérance,
  Objectif : Assurer la gouvernance globale d'un ou plusieurs comptes stratégiques d'infogérance.
  
  
  Mission et responsabilités :
  
  Pilotage de la relation avec le client en collaboration avec le corps commercial :
  * Définir les outils de gouvernance du contrat de services établi avec le client (tableau de bord,
  indicateurs, ...),
  * Participer aux différentes instances (comité de pilotage mensuel, comité stratégique annuel, etc.)
  pour passer en revue le contrat de services et ses engagements, étant accompagné, si nécessaire,
  d'un membre de la direction,
  * Animer les relations avec le client afin de provoquer et détecter des opportunités nouvelles
  (foisonnement) permettant le renouvellement et/ou le développement du portefeuille existant,
  * Mettre en place suivre les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre
  du contrat de service,
  * Valoriser et soutenir les offres de services en cas de foisonnement identifié,
  * Se positionner au mieux vis-à-vis du client dans le cadre du renouvellement du contrat de
  services.
  
  Suivi et garantie des engagements de service contractuels :
  * Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et
  processus définis (Plan d'Assurance Qualité, convention de services, ...),
  * Prendre en compte des évolutions contractuelles et les formaliser à travers les documents
  adéquats (avenant, révision du contrat et/ou de ses annexes,
  * S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés, et l'organisation
  technique et fonctionnelle mise en place, en relation avec les responsables de comptes services
  concernés,
  * Déclencher des plans d'action en cas de non-conformité d'un indicateur, rappeler à l'ordre si
  nécessaire les équipes dédiées ou mutualisées en charge du delivery des contrats de services,
  * Prendre en compte et animer les escalades managériales le cas échéant (incident important, crise,
  etc.),
  * Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client.
  
  Gérance financière du compte :
  * Etablir les outils nécessaires au pilotage et au suivi des engagements financiers (P&L),
  * Maîtriser les coûts, et s'assurer du respect et du maintien des marges financières du contrat,
  chercher des moyens de les optimiser,
  * Valider, lors de la prise en charge d'un nouveau contrat ou de l'évolution du contrat, l'adéquation
  entre les conditions technique et organisationnelle, et les conditions financières,
  * Défendre au mieux nos intérêts au regard des pénalités demandées par les clients finaux.

• ECONOCOM - Directeur de Compte Services

  Puteaux 2010 - maintenant

• Econocom - RESPONSABLE SERVICE DESK

  Puteaux 2004 - 2010 6 ANS * Maitrise des risques,
  
  * Définition et atteinte des objectifs qualité/coûts/délai,
  * Pilotage d'équipes,
  ECONOCOM * Rédaction de procédures organisationnelles,
  Objectif : En charge de suivre et produire les activités de Service Desk avec une rentabilité satisfaisante
  (adéquation contrat / compétences / ressources).
  
  
  Mission et responsabilités :
  
  Relation clients : 36 clients mutualisés et 7 clients dédiés
  * Elaborer les statistiques de l'activité de chaque client ;
  * Assurer les comités techniques et comités de pilotage ;
  * Elaborer si nécessaire des plans d'actions et d'amélioration ;
  * Garant de la qualité de service ;
  * Garant de l'atteinte des indicateurs contractuels (SLA) ;
  * Contribuer à la satisfaction du client ;
  * Gère la relation entre et/ou avec les différents acteurs des prestations.
  
  
  
  Management des équipes Service Desk : 48 techniciens et 4 superviseurs
  * Suivre l'activité et la productivité des équipes à travers de tableaux de bord,
  * En charge de la mesure, du suivi et des rapports d'activités de chacun des collaborateurs,
  * Garant des bonnes pratiques et du bon comportement des collaborateurs,
  * Garant du service rendu par les équipes ;
  * Prévoir et programmer la formation des collaborateurs ;
  * Définir une organisation cohérente pour une réalisation efficace des missions,
  * Piloter la mise en œuvre des contrats afin d'assurer le bon démarrage des prestations,
  * Intégrer dans l'organisation les meilleures pratiques du métier,
  * Participer aux embauches de nouveaux salariés ;
  * Apporter un support aux acteurs commerciaux (visite client, aide à l'élaboration d'offre, cotations,
  faisabilité..),
  * Etablir le budget prévisionnel (CA, investissements, ressources...).
  * Veille au respect de la mise en œuvre de la politique Qualité et des bonnes pratiques ITIL.
  * Réalisation d'entretiens annuels individuels. ;
  * Participer à la mise en place et au suivi de plans de réassurance auprès des partenaires.
  
  AFPA Prestation : Support HelpDesk, Support de proximité, Administrations des serveurs et
  Infrastructure, Gestion des projets.
  
  Contexte:
  * 40 000 utilisateurs ;
  * 210 serveurs physiques et 900 serveurs virtuels ;
  * 6000 sollicitations mensuelles (SPOC)
  * Contrats à engagements de résultats (SLA)
  * Assistance de proximité sur 210 sites
  * Gestion de la connaissance ;
  * Gestion des projets (conseil, étude et réalisation) ;
  * Management de 3 responsables opérationnels régionaux, 1 superviseur, 1
  directeur de projets,
  * Dispositif composé de 14 hotliners, 43 techniciens itinérants, 10 administrateurs
  Systèmes & Réseaux et 3 Ingénieurs Systèmes,
  * Implémentation et utilisation des outils Service Now / MITEL / SharePoint.
  
  
  
  DGA Prestation : Support HelpDesk et Assistance de proximité.
  
  Contexte:
  * 11 000 utilisateurs
  * 5000 sollicitations mensuelles (SPOC)
  * Contrats à engagements de résultats (SLA) ;
  * Assistance de proximité Nord IDF, PARIS et Sud-Ouest ;
  * Déploiement Windows Seven (4000 postes de travail) ;
  * Management de 8 hotliners, 7 techniciens, 2 responsables opérationnel de
  compte et 8 techniciens déploiement,
  * Utilisation des outils Asset Center / PcAnywhere / SharePoint.
  
  
  
  APEC Prestation : Support HelpDesk et Assistance de proximité.
  
  Contexte:
  * 1200 utilisateurs ;
  * 500 sollicitations mensuelles (incidents et demandes) ;
  * Contrat à engagements de résultats (SLA)
  * Management de 4 personnes (équipe dédiée).
  * Utilisation des outils Pythéas / VNC.
  
  Château de Prestation: Support HelpDesk, Support Systèmes & Réseaux et Intervention sur site.
  Versailles Contexte :
  * 800 utilisateurs
  * 60 serveurs
  * 40 services applicatifs
  * 700 sollicitations mensuelles (SPOC)
  * Contrats à engagements de résultats (SLA) ;
  * Prestations orientées ITIL (gestion des incidents, des demandes, des
  changements, des problèmes, des mises en production et de la gestion des
  configurations),
  * Gestion des projets (conseil, étude et réalisation) ;
  * Management de 4 techniciens, 2 administrateurs Systèmes & Réseaux, 2
  ingénieurs Systèmes et 1 responsable opérationnel de compte,
  * Utilisation des outils EasyVista / Altiris / DameWare.
  
  
  
  Ville de Lyon Prestation : Support HelpDesk.
  
  Contexte :
  * 4500 utilisateurs ;
  * 3000 sollicitations mensuelles (incidents et demandes) ;
  * Contrat à engagements de résultats (SLA)
  * Management de 5 personnes (équipe dédiée). ;
  * Utilisation des outils Service Desk /PcAnywhere.
  
  
  
  METRO (MCCF) Prestation : Support HelpDesk, Assistance de proximité et Administration Système.
  
  Contexte :
  * 4000 utilisateurs
  * 3500 sollicitations mensuelles (SPOC)
  * Contrat à engagements de résultats (SLA)
  * Management de 10 personnes (équipe dédiée) ;
  * Gestion de parc (inventaire et gestion des biens) ;
  * Gestion d'une base de connaissance ;
  * Gestion de projets (déménagement, migration et salons) ;
  * Gestion des accès (AD et applications métiers) ;
  * Support applicatif CAISSE
  * Support dédié VIP ;
  * Utilisation des outils HP Service Manager 9 /DAISI / Tivoli.
  
  ACOSS Prestation : Support HelpDesk et Assistance de proximité.
  (URSSAF)
  Contexte :
  * 700 utilisateurs
  * 600 sollicitations mensuelles (SPOC)
  * Contrat à engagements de résultats (SLA)
  * Management de 4 personnes (équipe dédiée)
  * Gestion de projets ;
  * Support dédié TOIP ;
  * Utilisation des outils HP Service Manager 9 / DameWare.
  
  
  
  PROXISERVE Prestation : Support HelpDesk.
  
  Contexte :
  * 600 utilisateurs
  * 300 sollicitations mensuelles (SPOC)
  * Contrat à engagements de résultats (SLA) ;
  * Management de 4 personnes (équipe mutualisée) ;
  * Déclenchement et suivi des interventions de maintenance matérielle ;
  * Utilisation des outils EasyVista / DameWare.

• Econocom - INGENIEUR SYSTEMES & RESEAUX

  Puteaux 1999 - 2004 5 ANS * Rédaction de propositions techniques et commerciales.
  
  INFOPOINT COMMUNICATION
  
  AVANT 1999 * Qualité d'écoute, de rigueur et d'organisation,
  
  TECHNICIEN * Force de proposition,
  * Sens du service.

Formations

• IUT De CACHAN

  Cachan 1994 - 1995 Diplôme de Cadre Technico-commercial en Électronique et Informatique Industrielle

• Institut Universitaire De Technologie (IUT) - Cachan

  Cachan 1991 - 1993 Diplôme Universitaire Technologique de Génie Électrique et Informatique Industrielle Option Électronique

• Lycée Technique D'Etat De Rapail

  Paris 1990 - 1991 Mathématique Supérieure TA

• Chambre De Commerce Et Industrie De Paris. Ecole Technique Gambetta

  Paris 1989 - 1990 Baccalauréat série F2 - Electronique

Réseau

• Abdeljelil BEN ABDELJELIL

• Carine GUIGUET-MARCHON

• Christophe CLOUZEAU

• Flavienne MELINARD

• Jean-François BLANC

• Marie MALENFANT

• Patrice BOUQUET

• Philippe AVENEL

• Pierre MEUNIER-SIRVEN

• Vincent MOREAU