2008-2011 METRO : (CHEF DE PROJET MOA)
Mission : Pilotage de 2 projets concernant
• Les évolutions du SI de gestion de la relation client la facturation pour intégrer la norme SEPA
• Building d’un référentiel Clients Metro de type ETL
2008-2011 PSA : (CONSULTANT AMOA)
Mission : Mise en place du Référentiel Clients Ventes Véhicules neufs
• Collecte des besoins
• Modélisation
• Rédaction des spécifications générales
• Formation
• Recette applicative et inter applicative
2007-2008 Eiffage Construction : (CONSULTANT AMOA)
Mission : Support testing et formation
• Rédaction des cas de tests fonctionnels pour le futur SI d’achat et de facturation
• Rédaction du manuel utilisateur
Ceritex B2S SSII
- Chef de projet AMOA centres d'appels
2000 - 2007Gestion de projet de mise en place de call centers ( insourcing/Out sourcing)
Pilotage de projet
Analyse des expressions de besoins
Spécifications fonctionnelles ( CRM et ACD)
Suivi de réalisation
Livraison et recette
Ceritex
- Chargée de formation
LEVALLOIS-PERRET1994 - 1999Conception et animation de cursus de formations opérationnelles et comportementales au seins de divers call centers
