Sophie GALA

En résumé

Entreprises

• GFI INFORMATIQUE - Chef de projet AMOA et TMA

  Saint-Ouen 2007 - maintenant MISSIONS ET CLIENTS :
  
  2008-2011 METRO : (CHEF DE PROJET MOA)
  Mission : Pilotage de 2 projets concernant
  • Les évolutions du SI de gestion de la relation client la facturation pour intégrer la norme SEPA
  • Building d’un référentiel Clients Metro de type ETL
  
  2008-2011 PSA : (CONSULTANT AMOA)
  Mission : Mise en place du Référentiel Clients Ventes Véhicules neufs
  • Collecte des besoins
  • Modélisation
  • Rédaction des spécifications générales
  • Formation
  • Recette applicative et inter applicative
  
  2007-2008 Eiffage Construction : (CONSULTANT AMOA)
  Mission : Support testing et formation
  • Rédaction des cas de tests fonctionnels pour le futur SI d’achat et de facturation
  • Rédaction du manuel utilisateur
  

• Ceritex B2S SSII - Chef de projet AMOA centres d'appels

  2000 - 2007 Gestion de projet de mise en place de call centers ( insourcing/Out sourcing)
  
  Pilotage de projet
  Analyse des expressions de besoins
  Spécifications fonctionnelles ( CRM et ACD)
  Suivi de réalisation
  Livraison et recette

• Ceritex - Chargée de formation

  LEVALLOIS-PERRET 1994 - 1999 Conception et animation de cursus de formations opérationnelles et comportementales au seins de divers call centers

Formations

• UER St Maur La Varenne (Varenne St Hilaire)

  Varenne St Hilaire 1986 - 1990

Réseau

• Alison LEMPEN

• Guillaume BOUTON

• Jean-Louis WOOD

• Jean-Pierre NELLO

• Kenza AMRANI

• Noel VAL DE CASAS

• Richard ZIRMI

• Social TECHNET

• Tin RAKOTOMALALA

• Vianney DELGRANGE