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Sophie PICQUET

CALUIRE ET CUIRE

En résumé

20 années à des postes de direction, dans les secteurs des Telecom et de la Sécurité.
A l 'esprit d'entrepreneur, je maîtrise le management des hommes, le recrutement, la formation, l'animation commerciale et les techniques de coach.
Mon expertise métier me permet aujourd'hui de m'orienter vers des fonctions de consulting, management de transition, coach de cadres et de dirigeants, et ressources humaines.

Mes compétences :
Back Office
Stratégie d'entreprise
Coaching d'équipe
Recrutement
Management
Formation
Développement commercial
Communication
Conduite du changement

Entreprises

  • SECURITAS France - Surveillance - Directeur Agence

    CALUIRE ET CUIRE 2015 - 2019

  • BOUYGUES TELECOM - Manager Relation Client

    Meudon 2001 - 2015 Rattachement Direction Régionale Ouest site 350 personnes (Télécom)


    Missions : Assurer le management commercial des équipes de conseillers de clientèle
    Garantir la qualité de service auprès des clients particuliers et professionnels

    * Management et développement commercial des conseillers de clientèle
    - Management :

    Encadrement et animation d'équipes de conseillers (15 personnes) et d'intérimaires
    Encadrement de cadres manager dans le cadre d'intérim du Responsable Portefeuille Client

    - Pilotage RH :

    Recrutement des conseillers de clientèle (entretien individuel et collectif -Assesment center)
    Evaluation des compétences, suivi d'intégration, formation, développement des compétences,
    Conduite des entretiens, communication
    Gestion de dossiers disciplinaires et de départ (licenciements)
    Elaboration et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs dans le respect de la politique d'entreprise

    - Développement commercial :

    Auprès des services des Particuliers, Service Multimédia, Service des Professionnels, Reconquête et
    Fidélisation Clients et Back Office

    Pilotage d'animations commerciales : mise en place de modules de techniques de vente, de reconquête
    client et de fidélisation client
    Développement du CA
    Relais local de la stratégie nationale + référent Qualité du site dans le cadre de la norme AFNOR et
    dans démarche amélioration continue

    - Pilotage d'activités de centre d'appels
    Relai opérationnel dans la prise en charge des appels entrants et sortants des clients
    Suivi des indicateurs et courbe de charge en temps réel avec mise en place d'actions

  • TEL AND COM - Responsable de Centres de profit

    Marquette Lez Lille 1997 - 2001 Missions : Gérer une activité commerciale B to C (grand public)
    Gérer point de vente (5 à 10 vendeurs) SFR, Orange, Bouygues Télécom
    à St Herblain
    Management des ressources humaines, de l'administratif et de la comptabilité
    Gérer produits et stocks: choix, négociation, commande, réassort, inventaire, marchandising
    Gérer les relations fournisseurs et
    commerciaux
    Ouverture de points de ventre dans l ouest et le centre
    Formation des nouveaux embauchés Tel and com

Formations

Réseau

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