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Groupe Terre d'Appels
- Responsable équipe
2013 - 2014
Responsable équipe en centre d'appels sortants et entrants -
Pour le compte du client 1&1 Internet :
* Management d'équipe (en binôme) jusque 50 personnes - briefing procédures - rappels objectifs - mise en place de nouvelles missions - suivi des temps de présence ;
* Accompagnement plateau : mise en place challenge - réalisation d'écoutes - suivi des agents en respect des objectifs clients,... ;
* Reporting : Création d'outils d'analyse sur Excel puis Intranet - analyse reportings - communication agents ;
* Planification : Mise en place de la planification via Excel, traitement des demandes d'aménagement
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Groupe Terre d'Appels
- Téléconseiller
2012 - 2013
Pour le compte du client 1&1 Internet :
* Lancement de l'activité dans le centre d'appels ;
* Traitement demandes clients, conseils, accompagnement pour un produit « clé en main » du client ;
* Traitement demandes clients dans le domaine technique : serveurs, ...
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Taktim Terre d'Appels
- Responsable Equipe
2012 - 2014
Responsable Equipe en centre d'appels sortants et entrants
Management Equipe : Gestion équipe jusqu'à 50 personnes en binôme
Briefing sur les nouvelles procédures
Rappels objectifs
Animation Plateau : Mise en place de challenge
Mise en place de nouvelles missions
Création et mise en place de Rétro Planning
Planification : Création système de planning avec respect des objectifs clients (Excel)
Planification avec respect des absences (Excel)
Vérification des temps de présences
Reporting : Création outils d'analyse (Excel puis intranet)
Analyse des reportings
Retours aux agents
Ecoutes : Mise en place grille d'écoute et d'objectifs
Suivi des agents sur évolution des objectifs
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Bouygues Telecom
- Téléconseiller
Meudon
2011 - 2011
Téléconseiller en appel entrant - - Conseil clientèle : accueil et prise en charge des demandes spécifiques, résolution de situation,...
* Fidélisation et gestion de contrat
* Vente de produits additionnels
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Bouygues Telecom Centre d'appel de Strasbourg
- Téléconseiller
2011 - 2011
Conseil clientèle : Téléphonie, Internet
Résolution de problèmes rencontrés par les clients
Fidélisation, gestion de contrat
Vente de produit
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Divers
- Manutentionnaire
2010 - 2011
Divers activités professionnelles intérimaires
préparateur de commande (* Téléopérateur (Aterno,...)
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Speed Rabbit
- Responsable équipe
2008 - 2009
Management d'une équipe de 3-4 personnes, gestion de l'organisation cuisine et livraison
* Planification adaptée aux horaires d'ouverture ;
* Gestion et conseil client : accueil et prise en charge des demandes des clients
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BB Coup d'Coeur
- Responsable boutique
2008 - 2010
En temps partiel, puis temps plein à partir de septembre 2009
- Conseil et vente : accueil et prise en charge des demandes des clients
- Gestion des stocks : réception marchandises, contrôle des flux, inventaire
- Agencement boutique
- D’abord en renfort sur temps partiel, puis temps plein jusqu’à la fermeture
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Speed Rabbit
- Responsable Equipe
2008 - 2009
Management Equipe : Gestion équipe de 3 à 4 personnes,
Répartition des tâches (cuisine, livraison)
Planification : Gestion du planning en fonction des horaires du restaurant
Gestion clientèle : Accueil et prise en charge de la clientèle
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BB Coup d'Coeur
- Responsable Boutique
2008 - 2010
Gestion clientèle : Accueil, prise en charge et conseils de la clientèle
Gestion des stocks Inventaire : Réception marchandises
Agencement marchandises
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Timken
- Préparateur de commande
Canton
2007 - 2007
Préparation et filmage de commandes ,
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Divers
- Manutentionnaire & Téléopérateur
2006 - 2007
Divers emplois et activités intérimaires
* Téléopérateur (Canal +,...) ;
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Carwash
- Responsable site
2005 - 2006
Gestion et conseil client : accueil et prise en charge des demandes des clients
* Gestion de stock et inventaire
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Lavage Auto
- Responsable Site
2005 - 2006
Gestion clientèle : Accueil, prise en charge et conseils de la clientèle
Gestion des stocks : Inventaires
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Divers Jobs
- Manutentionnaire
2003 - 2008
Divers Jobs : Manutentionnaire (Auchan, Cora, Maïsadour...)
Téléopérateur (Canal+, Aterno...)
Préparateur de commandes (Timken...)
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Divers
- Manutentionnaire
2003 - 2005
Démarrage de la carrière professionnelle par le biais d'emplois divers
