Menu

Frederic DHONDT

CHAMPIGNY SUR MARNE

En résumé

Mes différentes expériences, qu'elles soient dans le domaine commercial ou dans la Relation Client à Distance, m'ont permis de réaliser à quel point le lien qui unit une entreprise et ses clients est fragile.
Garder ses clients est tout aussi difficile, voire plus, que de les conquérir.
Un service client, qu'il soit interne ou externalisé, ainsi que les conseillers qui le composent, est le premier interlocuteur de cette relation.
C'est pourquoi je cherche toujours à mettre en place une relation de qualité avec mes collaborateurs, en contact direct avec les clients, pour qu'à leur tour ils véhiculent cette notion de qualité et de satisfaction client.

Mes compétences :
Call center
Centres d'appels
Football
Jeux vidéo
Relation Clients
Video

Entreprises

  • Nobilas Innovation Group - Responsable Développement Front Office

    2011 - maintenant

  • Olivier Bertrand Distribution - Responsable Télévente

    2010 - 2012

  • SEJER / NATHAN - Responsable Service Clients

    2007 - 2007 Manager de transition sur restructuration du Service Clients.

  • EOS Contact Center - Responsable de Programmes

    2005 - 2007 Interface entre le Client et la Production au sein d'un Outsourcer.
    - Suivi de l'activité
    - Reporting
    - Mise en place de projet
    - Participation aux Comités de Pilotages
    ...

  • Carrefour Service Clients - Manager Métier

    Massy 2003 - 2005 Au sein du prestataire interne du Groupe en Relation Clients à Distance
    - Encadrement et management
    - Recrutement et formation
    - Coaching et suivi
    - Organisation et contrôle de l'activité
    ...

  • Télé Action - Consultant / Formateur

    2000 - 2002 - Audit des besoins
    - Ingénierie de formation
    - Animation de sessions de formation
    - Coaching

  • Groupe H2A - Superviseur

    1999 - 2000 Superviseur Emission d'appels (Prise de RDV) pour un Outsourcer.

  • Qualiphone - Télé Conseiller

    1998 - 1999 Télé conseiller en Emission/Réception d'appels chez un Outsourcer. (Prise de RDV, Service Clients, Client Mystère)

  • Club Romadom - Responsable Relation Clients

    1997 - 1997 Sociéte de VPC en Informatique et Musique.

    Phase de création et démarrage de l'activité. Mise en place de l'offre client.

  • Différentes Entreprises - Commercial

    1991 - 1997 Commercial Porte à Porte, Vendeur Magasin au sein de différentes entités (Sud-Ouest Diffusion, Le Parisien, Interdiscount,...)et sur différents secteurs (Timeshare, Presse, Informatique,...).

Formations

Réseau

Annuaire des membres :