Ma mission : faire des collaborateurs SFR et des salariés de nos Partenaires des promoteurs de la marque par le biais d'offres spécifiques.
Entreprises
SFR Service Client
- Chargée du déploiement des offres Ambassadeurs
2008 - maintenantGestion de projets transverses en partenariat avec les directions marketing, paramétrage
Animation de groupes projets pour chaque lancement d’offres
Définition des parcours clients
- Mise en place des process
- Mise en place d’un parcours de réclamation VIP
- Participation au contenu des sites internet dédiés pour les salariés de nos Partenaires
- Réalisation des supports de formation et déploiement
- Pilotage de l’activité : prévisions des actes à traiter / suivi des indicateurs qualité / reportings mensuels et bilan annuel
Participation aux auditoriums Ambassadeurs sur les sites internes de l’Ile de France
Participation aux forums collaborateurs via le site intranet
Des résultats :
- Consolidation et fidélisation du parc clients Collaborateurs et Partenaires : +100% du parc en 3 ans
- +40% d’augmentation du taux d’équipement sur l’ADSL/Fixe en 2013 vs 2012
