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Thibaut FABIAO

Clichy

En résumé

Mes compétences :
ELearning
Budgets
Back office
Microsoft Word
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Business Objects
ADSL

Entreprises

  • Virgin Mobile - Manager des Opérations Commerciales et de la Télévente

    Clichy 2013 - maintenant 1) Management des équipes supports à la direction commerciale (canaux : boutiques, enseignes, web et télévente) :
    Stratégie et contrôle de gestion :
    - Définir et contrôler le budget global commerce et par canal
    - Valider le plan d’actions commerciales et des opérations promotionnelles
    - Editer et contrôler la rémunération des partenaires
    Reporting et suivi :
    - Analyser la performance commerciale des canaux
    - Analyser les indicateurs back office (logistiques et activations)
    - Centraliser les remontées terrains et mise en place des actions curatives
    - Auditer la satisfaction client sur les canaux web et télévente
    Projets et Formation :
    - Piloter les projets commerciaux d’optimisation des parcours et des outils
    - Former tous canaux et suivi des connaissances en présentiel et e-learning

    2) Management des équipes télévente entrante, télévente sortante et la hot line distributeur :
    Stratégie télévente acquisition :
    - Optimiser les coûts de production et adaptation des modèles financiers
    - Développer de la valeur du parc de client (Upsell et Xsell)
    - Assurer la qualité du discours et le respect des process adaptés aux magasins et enseignes du réseau de distribution

  • SFR - Responsable projets

    2008 - 2013 1) Responsable Programme Client : 2 ans (2011-2013)
    Gestion du programme auprès des clients haute valeur :
    - Développer la valeur du parc de client (Upsell et Xsell)
    - Fidéliser le parc par des actions sur des canaux ciblées
    - Optimiser les dispositifs pour garantir la satisfaction des demandes clients

    2) Responsable Projet : 2 ans (2009-20011)
    Coordination des lancements d’offres et des projets majeurs pour le Service Client :
    - Garantir le lien opérationnel avec le Marketing et la Direction Commerciale
    - Coordonner l’ensemble des acteurs du SC lors des lancements d’offres Mobiles & ADSL
    - Suivre les lancements post TTM afin d’optimiser l’expérience client
    - Piloter des projets transverses SC (impacts outils ou organisation SC)

  • Tele2 - Responsable Télévente Upsell et Xsell

    Limonest 2007 - 2008 Gestion des campagnes de fidélisation et de ventes sur les parcs d’abonnés :
    - Piloter les opérations ADSL de télévente en appels sortants, de bout en bout
    - Définir les ciblages et tester des nouvelles campagnes pour accroitre les ventes
    - Gérer le budget alloué et la relation commerciale avec les prestataires
    - Réaliser les rapports d’activité des opérations et les bilans des campagnes

  • Neuf Cegetel - Chef de projet Marketing

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 Pilotage du transfert des abonnés AOL et CEGETEL vers les offres Neuf :
    - Définir les impacts clients et le plan marketing de migration
    - Coordonner les communications Clients sur les différents supports (MD/TLV)
    - Piloter les actions de Xsell pré-migration
    - Garantir la satisfaction et la fidélisation des abonnés pré et post migration

  • AOL France - Responsable portefeuille abonné

    Neuilly sur Seine 2005 - 2006 Définition et pilotage de l’ensemble des actions marketing pour accroître la valeur des abonnés Bas Débit :
    - Définir les objectifs du segment et gérer les budgets alloués
    - Développer la fidélisation : amélioration de la rétention et de la life time value
    - Optimiser les actions d’upselling des abonnés du Bas Débit vers l’ADSL
    - Valoriser le segment à l’aide d’opérations d’upgrading vers la téléphonie
    - Analyser les résultats des opérations et les indicateurs clés du segment

  • AOL Member Services Europe - Chef de projet Service Client

    Neuilly sur Seine 2003 - 2005 Conception, mise en place et suivi de projets couvrant les opérations marketing et de l’organisation du Service Client :
    - Coordonner le lancement de nouvelles offres Internet et Téléphonie
    - Déployer la thématique Customer Value Management auprès des conseillers
    - Implémenter une solution d’appels sortants et élaborer les campagnes de télémarketing

  • ONET - Ingénieur d'affaires

    2001 - 2003 Gestion des grands comptes européens pour le secteur des industries pharmaceutiques :
    * Réaliser les candidatures aux appels d'offres ;
    * Assurer le suivi commercial des contrats paneuropéens ;

  • ONET - Ingénieur d'affaire

    2001 - 2003 Gestion des grands comptes européens pour le secteur des industries pharmaceutiques et en charge de l’optimisation de la performance commerciale
    - Réaliser les dossiers de candidature aux appels d’offres et suivi commercial des contrats paneuropéens
    - Améliorer le fonctionnement de centres de profits avec la mise en place d’outils de gestion (performance commerciale /’exploitation des contrats)

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